医療法人清流会はカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り策定しています。

【基本方針】
当法人は「良質な医療を提供する」という理念のもと、すべての患者様・ご家族の立場を尊重し、誠実かつ丁寧に対応致します。
一方で、職員の尊厳や安全を守ることも、安心・安全な医療の継続には不可欠です。常識を逸脱した要求や言動、暴言・暴力等、SNS中傷には毅然と対応致します。
ご理解ご協力をお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントの定義】
利用者等からの要求や言動のうち、妥当性を欠き、社会通念上不相当で、職員の就業環境を損なうもの。
（具体例）
大声や奇声、暴言、威圧的・脅迫的な態度・言動により、他の利用者や職員に迷惑を及ぼすこと
暴力行為やその恐れがあること
職員にみだりに接触したり、卑猥な発言や言動など公然わいせつ行為及びストーカー的な行為をすること
解決しがたい要求を執拗に繰り返し、職員の業務を妨害すること
SNS等での誹謗中傷や個人情報などを拡散すること
謝罪や謝罪文を強要すること
職員の指示に従わないこと(飲酒・喫煙などを含む)
医療・介護サービスと無関係な要求や迷惑行為を行うこと
許可を得ず撮影や録音をすること
その他、迷惑と判断される行為

【カスタマーハラスメント行為が認められた場合の対応方針】
事実関係を確認し、ハラスメントに該当すると確認された場合、以下の対応をとります
・合理的かつ理性的な話し合いのもと、よりよい関係の構築に努めます
・カスタマーハラスメントを正確に把握するため、電話や会話の内容を録音させていただく場合がございます。
　また、録音内容につきましては、当該カスタマーハラスメントの解決のために利用させていただきます。
・職員の安全確保のため、対面や電話等の対応を中断します
・施設外退去していただきます、もしくはさせていただきます
・お取引をお断り、または中止させていただくことがございます。
・必要に応じて、弁護士等適切な外部専門家を交え法的措置を図ります。
・カスタマーハラスメントの性質が、反社会的勢力による不当または不法な圧力である場合は、弁護士等外部専門家および警察等関係機関との連携を図り、対応させていただきます。
・同様の事案発生を防ぐため、再発防止措置の取り組みを行います。

医療法人清流会
2026年10月1日作成